AR试妆：京东如何通过AR提高电商转化率

2024-12-22上海AR开发专家

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  前段时间我得知京东上线了一项名为“AR试妆”的新功能：用户打开京东的移动APP，在某些化妆品（目前主要为口红）的主图会看到AR试妆的按钮，点击即可使用；该功能通过人脸识别技术将用户的唇部特征点与口红颜色相结合，用户只需要滑动选择不同的口红色号，即可看到自己涂上对应的口红之后的效果。在我看来，这项功能不仅提高了电商购物的趣味性，同时也缩短了用户的决策时间，更让诸多爱美的女性用户有了一个“手机版的补妆镜”，提升了用户体验。为了进一步了解这项功能是如何产生的，我采访了负责本项AR试妆项目的京东用户体验设计部高级总监裴建东，以下是我们的采访内容。
  AR试妆的创意是如何产生的
  如何提升用户体验，一直是我们致力解决的问题。自从
  AR技术
  出现之后，我们就在思考如何将AR技术与电商购物相结合，带给用户不一样的体验。一些移动端拍照APP的上妆功能带给了我们启发，我们希望利用AR技术来解决女性用户试妆的痛点。电商购物中的试妆一直是一个让女性用户头疼的问题，化妆品种类繁多，而且色号和上妆效果各不相同，仅仅依靠化妆品的图片，女性用户很难判断到底是不是适合自己，如果买到不合适的化妆品将会大大影响女性用户的购物体验。现在AR技术恰好可以作为解决试妆痛点的一个非常好的技术手段。
  在推动项目上线的过程中，我们结合运营经验对产品做了多次优化调整。京东AR试妆最大的特点在于将技术、用户和商品紧密联系在一起：一方面，以AR技术服务用户，实现用户与商品之间的深度交互，达到销售转化的目的；另一方面，用户可以分享试妆效果，将AR试妆做为传播点，为商品带来更多的曝光。在此过程中，京东不仅是AR交互实现的技术支撑平台，也是流量导向与销量转化的终点站。
  京东推出的AR试妆与其他平台相比，都有哪些技术亮点呢？
  京东AR试妆采用行业领先的面部定位跟踪技术，能够很好的贴合唇形，精准和稳定度很高。及时用户快速的变换姿势或者转头，也不会出现延迟或对焦不准确的情况。并且，AR试妆上层妆容效果，是由京东资深美术、行业美妆达人做专业指导，真实模拟的口红上妆效果。我们不仅能够展现口红的色号，也就是RGB值，连口红还有亚光、珠光，以及不同光泽带来的不同质感也能一并展现。在唇部覆盖形状、色彩光泽真实度上让人眼前一亮。对于AR试妆这个项目，口红只是第一步，未来我们将会加入腮红、眼影等多种效果的展现，为用户带来更多丰富的体验。
  目前京东还有哪些VR/AR项目已经或即将上线
  为了提升用户的购物体验，我们在商品展示上尝试了很多新玩法，比如全景图展示、3D展示和现在比较火的短视频等。这些功能都是为了更好的、多维度的展现商品，达到平面图片做不到的效果。最近很受商家和用户欢迎的全景主图展示，就是利用手机陀螺仪来多角度展现商品外观。用户在Wi-Fi环境下只需转动手机，便可看到所看商品在不同角度的样貌。
  而3D展示则是通过滑动手机屏幕，便可以720°无死角的看到立体的商品模型，还可将商品投影到现实世界，比如投影在你的桌上或者墙上，看到商品与现实空间的搭配，从而决定是否购买。这极大的提升了用户的购买体验，降低了决策成本，减少了许多退货情况的发生。
  在下一阶段的工作中，一方面我们会持续推动AR试妆、3D及全景展示项目的拓展，增加SKU覆盖率，让更多的商品运用到这些全新的展现方式。另一方面我们也在积极拓展更多的新技术应用，不断地提升用户的购物体验。目前我们的新项目正在加紧研中，预计不久就会上线，相信届时一定会给大家带来更多耳目一新的体验。
  如何看待VR/AR技术的应用前景
  从今年的市场情况我们可以看出，VR/AR技术被大范围应用于各行各业。不止是互联网公司，像青岛啤酒、蒙牛、百威这样的传统企业也结合VR/AR进行了几次不错的营销活动。眼下VR/AR技术虽然受限于硬件的发展，但是许多商业化应用已经越来越成熟，而且大众的接受度非常高，比如全景购物、虚拟试衣、试妆试戴等。随着
  苹果
  在前段时间推出
  ARKit
  ，
  Oculus
  一体机将以平民化的价格上市，VR/AR势必会加快普及的速度。我们相信在未来一年内，VR/AR的商业化应用将更加成熟，而在应用场景的拓展与创新上，一定还会有更大更多的突破。
  VR/AR技术在电商中扮演什么角色
  现在我们从后台数据可以看出，自VR/AR功能上线以来，商品订单的转化率有了明显的提升。这就说明VR/AR技术不仅能够提升用户体验，更是在促进用户选择与购买这点上起到了不可替代的作用。VR/AR技术能够打通虚拟与现实世界的连接，增强购物的临场感，让用户看到近乎真实的商品样貌和体验实际的使用效果，大大降低了决策成本。在3D购物时代，产品即媒介，VR/AR技术将实现每一件产品自身都承载着内容，产品将得到更好的输出与曝光，而消费者化被动为主动，与产品进行深度互动。在电商行业，VR/AR技术的出现对于产品、用户和平台的发展都将产生巨大意义。
  结语
  在与裴总的交流中，我有一个深深的体会，那就是VR/AR技术的应用是一个三赢的结果：用户提升了使用体验，更容易买到合适的商品；商家提高了转化率，增加了营收；平台则提升了用户粘性和品牌美誉度，进而提升市场份额与营收。我们都知道VR/AR技术其实才刚刚起步，这也就意味着VR/AR技术对于电商乃至更多领域的影像才刚刚开始，未来我们还会借助VR/AR技术实现哪些技术和商业创新，这是一个非常有趣而且非常让我们期待的话题