萌萌夹开业纪行：从抓娃娃机看VR线下体验

2024-12-21上海AR开发专家

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  上周我参加了一家名为“萌萌夹”的抓娃娃机店的开业活动，说来这家店其实与北京的VR圈也有些渊源，这主要是因为萌萌夹背后的股东之中就有抉择科技的吴昊。不得不说，在参观完萌萌夹这家抓娃娃机店（当然也包括体验抓娃娃）之后，我对于线下娱乐业态又收获了不少认知，而其中也不乏对于VR线下体验服务的重新思考。今天我就来分享自己的一些观点，让我们从抓娃娃机店来看VR线下体验服务。
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  走进萌萌夹，店里的环境就带给我一种强烈的愉悦感。明快的黄色与可爱的粉色增加了店里“萌”的属性，而门口处的娃娃墙更是激发了老夫的少女心！通过精良的装修和精心的布置，萌萌夹完全算得上是一家颜值爆表的抓娃娃机店，这种设计与当下流行的“网红店”思路不谋而合，其结果自然可以吸引不少新用户前来膜拜，同时也会让店里消费的用户获得一种更好的视觉体验。
  相对而言，近些年来我自己也参观过不少VR线下体验店，而能把环境打造成这种水平的店面寥寥无几。当然我并不是说VR线下体验店就一定要装修很豪华和酷炫，但在一个吃饭都要看看店面颜值的时代，如果店面的环境不佳，自然也会影响用户的拉新与留存。此外，我认为无论是何种线下服务业态，店面的风格都应该与提供的服务内容相匹配，比如萌萌夹是一家抓娃娃机店，其可爱的店面风格就与抓娃娃服务非常匹配。与此相对应，VR线下体验店的运营者也需要首先定位自身提供的具体服务内容，然后再根据服务内容来打造相应的店面环境，而不是在一个毫无特色的店面环境中提供毫无特色的VR内容体验，那样的结果自然不会太好。
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  说完了店面环境，让我们回归到服务本身。在一家抓娃娃机店，用户来到这里肯定是为了抓娃娃，也就是说抓娃娃是萌萌夹的核心玩法。而说到抓娃娃机，在萌萌夹我又看到了不少亮点：首先用户不需要购买代币，而是直接通过微信扫描抓娃娃机上的二维码即可完成用户的注册与充值；其次萌萌夹还会赠送给新注册用户少许虚拟币，这些虚拟币可以让用户免费抓几次娃娃，自然会获得新用户的欢迎；再次用户也无需通过投币抓娃娃，只需要打开刚才注册过的萌萌夹微信小程序，然后通过抓娃娃机上的扫码区即可扫码抓娃娃。这一系列的设计让用户的充值与消费变得非常简单，进一步提升了用户在店里抓娃娃的使用体验。虽然我之前对于抓娃娃并不是非常了解，但以我目前接触到的这些事实，我几乎可以断定，萌萌夹这家店的综合体验代表了目前抓娃娃机行业的最高水准。
  一方面是用户操作的便利，另一方面我也发现萌萌夹店里的娃娃都是我非常喜欢的品类。通过采访店里的工作人员，我了解到工作人员一方面会选择符合当下潮流的产品，同时也会经常更换产品（每月换新率30％-45%）。如果说好用的抓娃娃机更多体现的是硬件层面，那么好看的娃娃则代表了软件和内容，而在这两方面萌萌夹都做得不错。这其中自然涉及到了大量的用户运营、内容运营与活动内容的策略，而这些方面的工作往往是目前大多数VR线下体验店所欠缺的，这些因素都非常值得VR线下体验店的运营者进行认真的参考和借鉴。
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  除了前面提到的几点，还有一点非常重要，那就是在萌萌夹的店里我发现了几处非常不错的拍照区，除了娃娃墙和有点梦幻的橱窗，店里还设立了“真人抓娃娃”的区域，这些地方都非常适合来到现场的用户进行拍照留念。这种设计的好处其实也不言而喻：一方面进一步提升了用户体验，让用户能够玩得更开心，更关键的一方面则在于满足了当下年轻用户喜欢分享和“晒”的需求，通过线下用户的拍照和分享，将品牌扩散到线上，再把线上的流量和潜在用户引流到线下，由此形成了一个O2O的增长闭环。通过这些看起来并不显眼的细节，我深深感受到，运营好一家抓娃娃店其实并不简单，这里面同样蕴含了许多互联网运营的思路。
  在众多抓娃娃机店追求提高复购率、形成增长闭环的同时，我们也看到，目前还有很多VR线下体验店采取了一种粗放的洗用户的模式，其复购率非常低下。当然对于某些线下体验产品来说，或许第一次、第二次的体验最为重要，但是我认为VR线下体验店如果要获得持续健康的发展，仍然需要修炼好内功，从提高用户体验入手，从提高复购率入手，真正通过多种运营手段来打造一种人人都愿意经常消费的线下娱乐新场所。
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  在成功抓到了多个娃娃之后，我对于此行的体验非常满意，同时也感觉到抓娃娃这种行为会成为我未来日常生活的一种消费方式。而同样让我相信和期待的是，如果VR线下体验店也能通过以上几方面的努力，进一步提升综合的使用体验，未来消费者也很有可能会把“去VR线下体验店玩玩游戏”作为一种日常的消费行为。